Informativa sui rimborsi
Ti informiamo che non accettiamo resi per motivi quali ripensamento, scelta errata della taglia o preferenze personali.
Presso Bianca Rosell, controlliamo attentamente i nostri prodotti prima della spedizione per assicurarci che arrivino in perfette condizioni.
Articoli danneggiati o difettosi
I resi, i rimborsi o le sostituzioni sono accettati esclusivamente nel caso in cui l'articolo arrivi danneggiato o difettoso.
Se il tuo ordine arriva danneggiato o presenta un difetto, devi contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando un'email a:
L'email deve includere:
- Numero dell'ordine
- Nome e cognome
- Indirizzo di consegna
- Descrizione del problema
- Foto chiare dell'articolo danneggiato o difettoso
- Foto dell'imballaggio (se applicabile)
Dopo aver esaminato la richiesta, ti contatteremo fornendoti le istruzioni necessarie. Non restituire alcun articolo senza previa autorizzazione, poiché i resi inviati senza approvazione non saranno accettati.
Se la richiesta viene approvata, ti forniremo l'indirizzo corretto per la restituzione. Non spedire l'articolo all'indirizzo del mittente.
Condizioni di reso
Per poter effettuare un reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere arrivato danneggiato o difettoso.
- Il problema deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna.
- Il prodotto deve essere inutilizzato e nella confezione originale.
- Devono essere fornite prove fotografiche chiare del danno o del difetto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta qualora venga accertato che il prodotto è stato utilizzato, danneggiato intenzionalmente o che il danno si sia verificato dopo la consegna.
Spese di spedizione per il reso
Se la richiesta di reso viene approvata a causa di un articolo danneggiato o difettoso, ti forniremo le istruzioni appropriate per la restituzione.
Non effettuare alcuna spedizione fino a quando non avrai ricevuto la conferma dal nostro team di assistenza clienti.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti informeremo dell'esito della richiesta.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Annullamento dell'ordine
Poiché utilizziamo un sistema di elaborazione degli ordini completamente automatizzato, gli ordini iniziano a essere elaborati poco dopo essere stati effettuati.
Per questo motivo, una volta effettuato un ordine, non è possibile annullarlo o modificarlo.
Se il tuo ordine è già stato spedito, non può essere annullato mentre è in transito.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, contattaci a:
RECESSO – CONDIZIONI
Il cliente consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni applicabili:
• Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.
• Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, senza un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
• Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione di una prova valida della restituzione.
• In caso di perdita di valore dovuta a uso improprio, danni, manipolazione eccessiva o mancanza degli elementi originali, l'importo corrispondente alla perdita di valore potrà essere detratto dal rimborso.
ECCEZIONI
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente, prodotti soggetti a rapido deterioramento, prodotti sigillati non restituibili per motivi di igiene e aperti dopo la consegna, nonché determinati contenuti digitali, servizi e altri prodotti espressamente esclusi dalla legge.